https://wlearn.site
0

برای مشاهده لیست علاقه مندی ها وارد شوید!

مشاهده محصولات فروشگاه
0

سبد خرید شما خالی است.

بازاریابی تلفنی چیست؟

بازاریابی تلفنی چیست؟

بازاریابی تلفنی یکی از قدیمی ترین بازاریابی ها به شمار میرود. قراره که توی این مقاله در مورد بازاریابی تلفنی به شما توضیحاتی را ارائه کنیم.

بازاریابی و جذب مشتری به عنوان یکی از ستون های اصلی در هر فروش و کسب و کاری ، دنیای وسیع و پر از جزئیات بوده که دارای شاخه و زیر شاخه های متعدد است. بیشتر روش های بازاریابی به نوعی شامل تماس و برقراری ارتباط با مشتری است و این برقراری ارتباط با مشتری ممکن است شامل تلفن ، ایمیل ، همایش ، تراکت تبلیغات یا دیگر مثال هایی مثل این قبیل است. در این مقاله قصد داریم با هم در مورد یکی از این روش ها صحبت کنیم و آن هم روش بازاریابی تلفنی است. خب اول از همه بریم سراغ اینکه ببینیم اصلا بازاریابی تلفنی چیست هست.

بازاریابی تلفنی چیست؟

بازاریابی تلفنی (telemarkting) معمولا به معنای تماس تلفنی با مشتری قطعی و احتمالی است ، اما این تماس میتواند شامل استفاده از فکس یا اینترنت باشد. جلسات حضوری یا ارسال نامه ، بخشی از بازاریابی تلفنی نیست. دو دسته اصلی بازاریابی تلفنی بین یک کسب و کار با مصرف کننده (B2C) و میان دو کسب و کار (B2B) است.

این روش در جهت ارتباط با مردم برای تبلیغ محصولات یا خدمات ، جمع آوری پول برای امور خیریه ، جمع آوری اطلاعات ، نقاط توجه ، مورد استفاده قرار میگیرد. با استفاده از فناوری های جدید اصطلاح بازاریابی تلفنی ، شامل تماس های کنفرانس ویدیویی نیز میشود.

بازاریابی تلفنی چگونه کار میکند؟

اصطلاح بازاریابی تلفنی برای نخستین بار در دهه 1970 با ظهور کلاس جدید و ارزان تری از خدمات تلفنی از راه دور و خدمات رایگان از طریق دریافت تماس استفاده میشد. عمل بازاریابی تلفنی ممکن است از طریق یک مرکز تماس ، دفتر کار و یا حتی از یک خانه انجام میشد. بازاریابی تلفنی توسط مشاغل انتفاعی ، موسسات خیریه انتفاعی ، نهاد ها ، درخواست کمک های مالی ، تحقیقات بازاریابی و سایر موارد مورد استفاده قرار میگیرد.

تماس سرد بازاریابی تلفنی

تماس سرد (cold calling) بازاریابی تلفنی  تماس دائمی به معنای تماس با مشتریان جدید است. مصرف کننده مورد نظر ممکن است هرگز از شرکت شما چیزی نخریده باشد  حتی نداند قراره با چه چیزی رو به ور شود. بازاریابان تلفنی لیست اسامی را برای تماس با آژانس های خدماتی خریداری میکنند که این لیست ها حاوی اطلاعات افراد از جمله سن آنها ، علایق ، حرفه ، سطح اقتصادی و اجتماعی و غیره است.

اگر یک تیم بازاریابی وضیفه تبلیغ مشین چمن زنی را دارند ، نمیخواهند با افرادی که در آپارتمان هستند تماس بگیرند. این تیم بازاریابی ، لیستی از افرادی که باغ دارند خریداری میکنند و در صورتی که شرایطش وجود داشته باشد ، لیستی از افرادی که اعتبار بانکی بالایی را دارند دریافت میکند.

بازاریابی تلفنی یا فروش تلفنی

بازاریابی تلفنی نسبتا جدید است اما فروش تلفنی مدت ها است که در میان مردم استفاده میشود. امروزه ممکن است افراد زیادی این دو مورد را با هم استباه بگیرند و آنها را یکی بدانند ، اما از نظر فنی این دو عبارت با هم فرق دارند و معنی یکسانی ندارند.

  • فروش تلفنی به معنای فروش مستقیم یک خدمات یا محصول به مشتریان بالقوه از طریق تلفن است. فروش تلفنی یعنی تشویق مردم به خرید یک چیز.
  • بازاریابی تلفنی به معنای استفاده از تلفن برای ایجاد علاقه ، ارائه اطلاعات ، ایجاد فرصت ، دریافت بازخورد مشتری و تنظیم و برقراری ملاقات است.

بازاریابی تلفنی مشتریان احتمالی ایجاد میکند و به مشتریان اجازه میدهد از آنچه یک شرکت ه آنها پیشنهاد میدهد مطلع شوند. بازاریابی تلفنی این فرصت را برای شرکت ها و مشتری ایجاد میکند تا بهتر یکدیگر را بشناسند. فروش تلفنی هم این فرصت را به فروش تبدیل میکند. با این حال از آنجا که اصطلاح بازاریابی تلفنی این روز ها اغلب با همان معنای فروش تلفنی استفاده میشود ، بهتر است هنگام استفاده از یکی از آنها دقیقا مقصود خود را توضیح دهید. بازاریابی تلفنی برای همه مناسب نیست. مانند هر استراتژی بازاریابی ، معایبی هم دارد. با این حال بسیاری از کسب و کار ها دیگر از این روش استفاده نمیکنند.

نمونه هایی از بازاریابی تلفنی

برخی از مثال ها و شرایطی که میتوان از آن ها برای بازاریابی تلفنی استفاده کرد عبارتند از :

  • فراخوانی : میتوانید از این روش بازاریابی برای دعوت افراد به رویداد ها یا تایید حضور در رویداد ا و همایش های مختلف استفاده کرد.
  • پیگیری و یادآوری : همیشه باید به مشتریان یاد آوری کنید که در صورت نیاز در دسترس هستید.
  • تبدیل مشتریان احتمالی : برای بدست آوردن مشتریان جدید باید شک و تردید های مشتریان و سوالات را بر طرف کرده و معامله را ببندید.
  • آگهی : با کمک بازاریابی تلفنی میتوانید در مورد تخفیف ها به مشتریان اطلاع دهید یا محصولات و خدمات خود را تبلیغ دهید.
  • خدمات مشتری : میتوانید از طریق تلفن با مشتریان تماس بگیرید و به مشتریان یک شرکت مشاوره داده و به آن ها کمک کنید.

 

بازاریابی تلفنی چیست؟

 

انواع بازاریابی تلفنی

این روش بازاریابی هم نیز میتواند مانند بقیه بازاریابی ها ، شکل های مختلفی داشته باشد. بازاریابی تلفنی ممکن است به شکل درونگرا و برونگرا ، انجام شود.

بازاریابی تلفنی درونگرا

این نوع بازاریابی تلفنی به معنای رسیدگی به تماس های تلفنی ورودی است که در این حالت تماس ها از طرف مشتریان اغلب به اطر تبلیغات پخش شده  ، نامه ها و کاتالوگ ها ایجاد میشود. افرادی که در این نوع بازاریابی تلفنی کار میکنند ، معمولا به اندازه افرادی که در حوزه بازاریابی تلفنی برونگرا فعالیت میکنند ، نیازی به آموزش ندارند.

بازاریابی تلفنی برونگرا

این روش مستقیما میتواند مصرف کننده نهایی را ، هدف قرار دهد. به عنوان مثال ، یک کسب و کار تعمیرات منازل ممکن است به افراد مختلف زنگ بزند تا مشتریان احتمالی خود را پیدا کند. افرادی که در این نوع بازاریابی کار میکنند معمولا به آموزش و دانش بیشتری در مورد محصول یا خدمات ارائه شده ، احتیاج دارند. زیرا این روش در مقایسه با روش درونگرا ، با فروش واقعی محصول بیشتر سر و کار دارد.

 

خب این هم شد از بازاریابی تلفنی که امروزه خیلی مورد استفاده کسب و کار ها قرار نمیگیرد ولی باز هم افرادی هستند که در این حوزه فعالیت دارند.

 

مطالب مرتبط :

انواع سیستم های مدیریت محتوا

مدیریت زمان چیست؟

چگونه سایت بسازیم؟

لینک کوتاه مطلب
  • چنانچه دیدگاهی توهین آمیز باشد و متوجه اشخاص مدیر، نویسندگان و سایر کاربران باشد تایید نخواهد شد.
  • چنانچه دیدگاه شما جنبه ی تبلیغاتی داشته باشد تایید نخواهد شد.
  • چنانچه از لینک سایر وبسایت ها و یا وبسایت خود در دیدگاه استفاده کرده باشید تایید نخواهد شد.
  • چنانچه در دیدگاه خود از شماره تماس، ایمیل و آیدی تلگرام استفاده کرده باشید تایید نخواهد شد.
  • چنانچه دیدگاهی بی ارتباط با موضوع آموزش مطرح شود تایید نخواهد شد.
  • چنانچه دیدگاهی توهین آمیز باشد و متوجه

    اشخاص مدیر، نویسندگان و سایر کاربران باشد تایید

    نخواهد شد.

  • چنانچه دیدگاه شما جنبه ی تبلیغاتی داشته باشد

    تایید نخواهد شد.

  • چنانچه از لینک سایر وبسایت ها و یا وبسایت خود

    در دیدگاه استفاده کرده باشید تایید نخواهد شد.

  • چنانچه در دیدگاه خود از شماره تماس، ایمیل و آیدی

    تلگرام استفاده کرده باشید تایید نخواهد شد.

  • چنانچه دیدگاهی بی ارتباط با موضوع آموزش

    مطرح شود تایید نخواهد شد.

نظرات کاربران

    دیدگاهتان را بنویسید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *